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문의 전 필수 확인사항

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최근 업데이트 내역 (한 달 이내)
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주의사항, 기능별 도움말()

문의 전 필수 확인사항에 상세히 작성된 내용 문의시 문의 이용에 패널티를 받으실 수 있습니다.

사이트에 상세히 적혀있지 않다면 그 부분의 문구를 복사하여 왜 그런건지 문의하셔도 됩니다.

이는 동일한 문제가 접수된 경우 더 중요한 오류 대응 업데이트등 일을 빠르게하기 위해 중복 문의를 제한하기 위해서 입니다.
(업데이트 전에는 파악하지 못한 또 다른 문제가 없는지 확인하기 위해 모든 문의를 읽어봐야합니다.
중복 문의가 쌓이게 되면 그 만큼 업데이트가 지체됩니다.)

검색기능(PC: 좌상단 검색, 모바일: 메뉴 -> 검색)과 Q & A의 검색기능을 활용해보세요.

문의 안내사항

※ 효율적인 운영을 위해 대부분의 오류는 자동 보고됩니다. (보고되었다는 안내가 뜨는경우)

문의시 가능한 모든 내용을 포함해서 문의해주세요. (대부분의 문의는 며칠 이내에 해결되지만. 필요한 내용이 누락된 문의는 이메일로 하루 한두번씩 스무고개를 하고있습니다.)

오류를 최대한 특정 및 재현 가능하게 자세히 문의해주세요.
어떤 과정에서 발생하는 오류인지 파악 불가하면 수정도 불가능합니다. (Q & A : "오류를 발견했어요!"를 확인해주세요.)

문의전에 먼저 검색해보시고 공지사항과 도움말 문서에 있는 내용인지 확인해주세요. (사이트에서는 바로 답을 찾을 수 있지만 답변은 며칠 걸릴 수 있습니다.)

업데이트 전에는 파악하지 못한 또 다른 문제가 없는지 확인하기 위해 모든 문의를 읽어봐야합니다

오류해결의 경우 우선순위가 있으며, 일부 기능은 우선순위가 매우 낮을 수 있습니다.

가능하면 로그를 포함해서 문의해주세요.

문의 방법

포인트 상점에서 문의하기를 누르시면 문의하실 수 있습니다.
유료회원이지만 포인트 상점에 접근 불가능한 예외적인 상황이라면, 로 메일 주세요.

※ 메일 문의는 확인 및 처리가 많이 늦어질 수 있습니다.

메일 문의시 제목에 본인의 실시간 다운로더 아이디 또는 닉네임을 포함해서 문의해주세요.

유료회원이 아닌경우 [결제오류, 착오송금, 별도로 공지한 문제] 주제만 메일 문의가 가능합니다.

오류해결 우선순위

메인기능 오류
관리중인 플랫폼 오류
오탈자 (영향이 큰 경우)
편의 기능오류
영향이 적은 오류
오탈자 (일반적인 경우)
관리중이 아닌 플랫폼 오류
서브기능 (영상 편집기능, 확장 프로그램 기능 등)

1번 ~ 3번 오류는 해결되는 대로 업데이트됩니다.

4번 이후는 긴급 오류와 함께 또는 신규 기능 추가등과 함께 업데이트됩니다.

긴급 업데이트등 더 중요한 업무중이라면 문의 답변은 공지->업데이트->답변 순으로 처리됩니다. (공지를 꼭 읽으세요.)

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