문의하기
문의 전 필수 확인사항
- 공지사항
- 이용 버전과 상위버전 업데이트 내역
- Q & A
- 도움말 페이지
문의 전 필수 확인사항에 상세히 작성된 내용 문의시 문의 이용에 패널티를 받으실 수 있습니다.
상세히 적혀있지 않다면 작성되어있더라도 문의하셔도 됩니다.
이는 동일한 문제가 접수된 경우 빠른 일처리를 위해 중복 문의를 제한하기 위해서 입니다.
Q & A의 검색기능과 사이트 메뉴의 검색기능을 활용해보세요.
업데이트 전에는 모든 문의를 읽어봐야합니다. 중복 문의가 쌓이게 되면 그 만큼 업데이트가 지체됩니다.
오류를 최대한 특정 가능하게 자세히 문의해주세요.
어떤 과정에서 발생하는 오류인지 파악 불가하면 수정도 불가능합니다.
Q & A : "오류를 발견했어요!"를 확인해주세요.
문의 방법
- 포인트 상점에서 문의하기를 누르시면 문의하실 수 있습니다.
- 유료회원이지만 포인트 상점에 접근 불가능한 예외적인 상황이라면,
로 메일 주세요. ※ 다만, 메일 문의는 확인 및 처리가 많이 늦어질 수 있습니다.
메일 문의시 제목에 본인의 실시간 다운로더 아이디 또는 닉네임을 포함해서 문의해주세요.
유료회원이 아닌경우 [결제오류, 착오송금, 별도로 공지한 문제] 주제만 메일 문의가 가능합니다.
문의 안내사항
※ 효율적인 운영을 위해 대부분의 오류는 자동 보고됩니다. (보고되었다는 안내가 뜨는경우)
문의는 유료 사용자를 위해 운영되고 있습니다.
문의시 가능한 모든 내용을 포함해서 문의해주세요. (대부분의 문의는 몇 분 ~ 1일 이내에 해결되지만. 필요한 내용이 누락된 문의는 이메일로 하루 한두번씩 스무고개를 하고있습니다.)
오류해결 우선순위
- 메인기능 오류
- 관리중인 플랫폼 오류
- 오탈자 (영향이 큰 경우)
- 편의 기능오류
- 영향이 적은 오류
- 오탈자 (일반적인 경우)
- 관리중이 아닌 플랫폼 오류
- 서브기능 (영상 편집기능, 확장 프로그램 기능 등)
1번 ~ 3번 오류는 해결되는 대로 업데이트됩니다.
4번 이후는 긴급 오류와 함께 또는 신규 기능 추가등과 함께 업데이트됩니다.